Wettelijke informatie & klachtenregeling
FORMULIER VOOR DE BEMIDDELING VAN
HYPOTHECAIRE KREDIETEN, CONSUMENTENKREDIETEN
EN DISTRIBUTIE VAN VERZEKERINGEN
1. Identificatie van het bedrijf
Bedrijf en juridische vorm
ESR CONSULTANCY BV
Maatschappelijke zetel
Brouwerijstraat 21, 9920 Lievegem
Commerciële benaming en adres
ESR Finance
Rooigemlaan 478, 9000 Gent
KBO-nummer
1006.028.174
E-mailadres
info@esrfinance.be
2. Registratie bij de FSMA
ESR CONSULTANCY BV is ingeschreven in het register van de FSMA (Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten):
2.1 Kredietbemiddeling
Ingeschreven als kredietbemiddelaar onder nummer: 1006.028.174
Hoedanigheid: kredietmakelaar voor hypothecaire kredieten en consumentenkredieten
2.2 Verzekeringsdistributie
Ingeschreven als verzekeringstussenpersoon onder nummer: 1006.028.174
Hoedanigheid: verzekeringsmakelaar
U kan onze registratie controleren via:
https://www.fsma.be/nl/party/esr-consultancy
FSMA – Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten
Congresstraat 12-14, 1000 Brussel
KBO: 0544.279.965
Contact: https://www.fsma.be/nl/contactformulier-consumenten
3. Klachtenregeling – interne behandeling
Heeft u een klacht over een van uw verzekerings- of kredietcontracten?
Onze diensten zijn bereikbaar via het volgende e-mailadres:
info@esrfinance.be
Indien geen minnelijke schikking wordt bereikt, kan u beroep doen op onderstaande instanties.
4. Klachtenregeling – externe instanties
4.1 Klacht over uw kredietdossier
Ombudsfin – Ombudsman financiële diensten
North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel
KBO: 0633.551.936
Telefoon: 02 545 77 70
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be
Website: https://www.ombudsfin.be/nl
4.2 Klacht over Boek VI en/of VII van het Wetboek van Economisch Recht
Federale Overheidsdienst Economie, KMO’s, Middenstand en Energie
City Atrium C
Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel
Ondernemingsnummer: 0314.595.348
Telefoon: 0800 120 33 (gratis nummer)
Contact:
https://digital.belgium.be/iaf/hil/economie/contact/?lng=nl
https://economie.fgov.be/nl/over-de-fod/meld-een-inbreuk-bij-de
4.3 Klacht over uw verzekeringspolis
Ombudsman Verzekeringen
de Meeûssquare 35, 1000 Brussel
Telefoon: 02 547 58 71
KBO: 0884.072.054
E-mail: info@ombudsman-insurance.be
4.4 Klacht over levensverzekering (2e pijler)
FSMA – Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten
Congresstraat 12-14, 1000 Brussel
KBO: 0544.279.965
Contact: https://www.fsma.be/nl/contactformulier-consumenten
4.5 Klacht over arbeidsongevallenverzekering
FEDRIS – Federale Dienst voor Beroepsrisico’s
Telefoon: 02 272 22 40
E-mail: inspect@fedris.be
5. Bescherming van persoonsgegevens
Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens?
Gegevensbeheerder
Esercan Urkut
Contact: info@esrfinance.be
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
KBO: 0694.679.950
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00
Contact:
https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger/acties/klacht-indienen
Onze privacy policy kan u eveneens consulteren via:
www.esrfinance.be
6. Kredietbemiddeling
De kredietbemiddeling gebeurt conform Boek VII van het Wetboek van Economisch Recht,
Onderafdeling 6 – Verplichtingen en adviesdiensten.
Artikel VII.131
De kredietgever en kredietbemiddelaar zoeken het krediet dat qua soort en bedrag het best is aangepast aan de financiële toestand van de consument en het doel van het krediet.
De consument wordt uitdrukkelijk geïnformeerd dat adviesdiensten worden verstrekt.
De nodige informatie over de persoonlijke en financiële situatie, voorkeuren en doelstellingen van de consument wordt verzameld.
Er wordt rekening gehouden met redelijke veronderstellingen inzake risico’s tijdens de looptijd van de kredietovereenkomst.
Een voldoende groot aantal kredietovereenkomsten op de markt wordt onderzocht en geschikte kredieten worden aanbevolen.
De consument wordt gewaarschuwd indien een krediet specifieke risico’s inhoudt gezien zijn financiële situatie.
7. Vergoeding – kredietbemiddeling
Tijdens het verlenen van kredietbemiddelingsdiensten kunnen marktconforme monetaire of niet-monetaire vergoedingen aan derden worden toegekend.
Voor onze kredietbemiddelingsdiensten ontvangen wij een commissie van de kredietverstrekker.
Het exacte bedrag wordt later meegedeeld via het ESIS-formulier (European Standardised Information Sheet).
8. Distributie van verzekeringen
Verzekeringsdistributie bestaat uit:
het verstrekken van advies over verzekeringscontracten;
het aanbieden van verzekeringscontracten;
voorbereidende werkzaamheden;
het sluiten van verzekeringscontracten;
beheer van verzekeringscontracten;
hulp bij de uitvoering van verzekeringscontracten, met name bij schadegevallen.
Deze activiteiten vallen onder de wet van 6 december 2018 (IDD-richtlijn).
9. Adviesverlening bij verzekeringen
Advies wordt gedefinieerd als het verstrekken van gepersonaliseerde aanbevelingen met betrekking tot een of meer verzekeringsovereenkomsten.
Een persoonlijk advies is:
gepresenteerd als geschikt voor één specifieke persoon; of
gebaseerd op een onderzoek van de specifieke situatie van die persoon.
Voor het sluiten van een verzekeringsovereenkomst wordt meegedeeld of advies wordt verstrekt.
10. Zorgvuldigheidsplicht
Voor het afsluiten van een verzekeringsovereenkomst:
stellen wij de eisen en behoeften van de klant vast;
verstrekken wij objectieve en begrijpelijke informatie;
stellen wij een overeenkomst voor die overeenstemt met de behoeften van de klant.
11. Categorisering van klanten
Alle klanten (professionele en particuliere) worden behandeld als particuliere klanten.
Het is niet mogelijk om het lagere beschermingsniveau voor professionele klanten aan te vragen.
12. Vergoeding – verzekeringsdistributie
In principe ontvangen wij een vergoeding voor onze verzekeringsdistributiediensten in de vorm van commissies.
13. Belangenconflicten
Wij beschikken over administratieve en organisatorische procedures om belangenconflicten te identificeren, vermijden, controleren en beheren.
Dit document is beschikbaar via: www.esrfinance.be
14. GDPR-regeling
Ons bedrijf voldoet aan Verordening (EU) 2016/679 (GDPR).
Persoonsgegevens worden handmatig of geautomatiseerd verwerkt, vertrouwelijk en uitsluitend voor:
simulaties, aanbiedingen en deals;
onderhandelingen met partners;
beheer van contracten en schadegevallen;
communicatie met klanten en prospecten.
Gegevens van prospecten zonder zakelijke relatie worden maximaal 12 maanden bewaard.
De verantwoordelijke voor de verwerking is:
Esercan Urkut – info@esrfinance.be
15. Rechten van de betrokkene
U heeft onder meer recht op:
informatie;
inzage;
verbetering;
verwijdering;
beperking van verwerking;
bezwaar;
overdraagbaarheid;
intrekking van toestemming;
tussenkomst bij automatische beslissingen.
16. Bestrijding van witwassen en financiering van terrorisme
Ons kantoor voldoet aan de antiwitwaswet van 18 september 2017.
Interne procedures zijn opgesteld inzake waakzaamheid, gegevensbewaring en meldingsplicht aan de CFI (Cel voor Financiële Informatieverwerking).